Esta política regula los envíos, recogidas, incidencias y devoluciones de los lotes y palets adquiridos en Lotes Mayoristas. Debido a la naturaleza especial de la mercancía, recomendamos leer detenidamente las condiciones antes de realizar un pedido.
Los pedidos podrán recibirse mediante envío a la dirección indicada por el cliente o recogerse directamente en nuestro almacén, siempre que esta modalidad esté disponible durante el proceso de compra.
Realizamos envíos a España y al resto de Europa, sujetos a disponibilidad logística, accesibilidad del destino y aceptación de las condiciones de transporte.
Los gastos de envío se calcularán en función del destino, número de palets, peso, volumen y características de la mercancía. El importe se mostrará durante el proceso de compra o será comunicado mediante un presupuesto personalizado cuando no pueda calcularse automáticamente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el transporte no incluye servicios especiales como plataforma elevadora, carretilla, descarga interior, acceso a plantas, retirada de embalajes o medios adicionales de manipulación.
El cliente deberá informar antes de contratar el transporte si el lugar de entrega presenta limitaciones de acceso o si necesita algún servicio especial de descarga.
El pedido se preparará una vez confirmado el pago. Los plazos de entrega indicados en la web o comunicados al cliente son estimados y podrán variar según el destino, volumen del pedido, disponibilidad del transportista y circunstancias ajenas a Lotes Mayoristas.
Los retrasos provocados por incidencias logísticas, restricciones de acceso, causas meteorológicas, festivos, trámites aduaneros o fuerza mayor no se considerarán incumplimiento imputable a la empresa, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el número de bultos y revisar exteriormente el estado del palet, el embalaje, el film, los precintos y las etiquetas.
Si se observan golpes, roturas, pérdida de mercancía, embalajes abiertos o cualquier daño visible, deberá anotarse de manera concreta en el albarán del transportista antes de firmarlo.
También deberán realizarse fotografías del palet completo, del embalaje, de las etiquetas y de los daños detectados. La incidencia deberá comunicarse lo antes posible a info@lotesmayoristas.com, indicando el número de pedido.
Se recomienda efectuar esta comunicación dentro de las primeras 24 horas para facilitar la reclamación frente al transportista. Este plazo no limita los derechos irrenunciables que correspondan legalmente a los consumidores.
Los pedidos seleccionados para recogida deberán retirarse, previa confirmación y cita, en:
Almacén de recogidas
Calle Torneros 9
28906 Getafe (Madrid)
El cliente deberá presentar el número de pedido y un documento identificativo. Si la recogida la realiza otra persona, podrá solicitarse una autorización del comprador.
Será responsabilidad del cliente acudir con un vehículo adecuado y disponer de los medios necesarios para transportar la mercancía. Antes de retirar el pedido deberá comprobar el estado exterior y la correspondencia del palet entregado.
Los productos comercializados proceden principalmente de devoluciones, liquidaciones, excedentes de inventario y sobrestock. Por este motivo, los lotes pueden contener productos nuevos, abiertos, usados, incompletos, con defectos estéticos, embalajes deteriorados, accesorios ausentes o artículos que requieran revisión o reparación.
Lotes Mayoristas verifica el estado general y las características principales del conjunto, pero no comprueba individualmente el funcionamiento de todos los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha correspondiente.
La presencia de unidades no funcionales, incompletas, usadas o con desperfectos compatibles con el grado y la descripción del lote no se considerará por sí sola un error en el producto enviado.
Por tratarse de conjuntos indivisibles comercializados como una sola unidad, únicamente se aceptará, cuando corresponda, la devolución completa del lote o palet adquirido.
No se admitirán devoluciones parciales de artículos concretos, unidades averiadas, productos incompletos o elementos seleccionados del interior. Tampoco se realizarán abonos parciales por productos individuales cuyo estado resulte compatible con la descripción y clasificación general de la mercancía.
En el caso de los palets de devoluciones, deberá devolverse el palet completo, con todos sus productos, accesorios, embalajes, documentación, etiquetas y elementos originalmente entregados.
El lote o palet deberá conservarse completo y sin alteraciones sustanciales. No podrán haberse retirado, sustituido, mezclado, vendido, utilizado, reparado, desmontado o desechado productos de su interior.
No se aceptarán devoluciones de palets manipulados para seleccionar mercancía ni de lotes cuyo contenido no pueda comprobarse o no corresponda íntegramente con el entregado.
Cuando el comprador sea consumidor y ejerza legalmente su derecho de desistimiento, podrá realizar únicamente las comprobaciones necesarias para determinar la naturaleza, características y estado de los bienes. Será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria.
Las empresas, autónomos, comerciantes y demás compradores que actúen dentro de su actividad profesional no disponen del derecho legal de desistimiento reservado a los consumidores.
En estas operaciones no se admitirán devoluciones por falta de rentabilidad, expectativas de reventa, presencia de artículos defectuosos, productos no funcionales, daños estéticos, embalajes deteriorados, ausencia de accesorios o diferencias compatibles con la categoría y descripción general del lote.
Solo se aceptará una reclamación cuando el lote o palet recibido no corresponda con el adquirido, exista un error esencial en el envío o presente una diferencia sustancial respecto de la descripción contractual.
Si se autoriza la devolución, deberá realizarse siempre sobre el lote o palet completo y dentro del plazo comunicado por Lotes Mayoristas.
Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido, salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista legalmente.
El desistimiento deberá afectar al lote o palet completo, ya que este se comercializa como una única unidad. No será posible conservar una parte de la mercancía y devolver solamente los productos que no interesen o no funcionen.
Para comunicar el desistimiento, el consumidor deberá escribir a info@lotesmayoristas.com, indicando su nombre, número de pedido, fecha de recepción y voluntad inequívoca de desistir de la compra.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor. Debido al peso y volumen de los palets, estos costes pueden ser elevados y dependerán del destino, dimensiones, peso y empresa transportista.
La existencia del derecho de desistimiento no supone una garantía de funcionamiento individual de los artículos cuando la falta de comprobación y el estado variable del lote se hayan informado claramente antes de la compra.
Si por un error de preparación se entrega un lote o palet distinto del comprado, el cliente deberá comunicarlo antes de manipularlo y aportar fotografías del palet completo, etiquetas, embalaje y documentación recibida.
Una vez comprobado el error, Lotes Mayoristas organizará, según proceda, la recogida del palet incorrecto y su sustitución por el adquirido. Si la sustitución no fuera posible, se realizará el reembolso correspondiente.
La mercancía enviada por error deberá mantenerse completa y en el mismo estado en que fue entregada.
Antes de devolver cualquier mercancía será necesario solicitar autorización escribiendo a info@lotesmayoristas.com e incluyendo:
No deberá enviarse mercancía directamente al domicilio social ni al almacén sin autorización previa e instrucciones de entrega. La recepción física de una devolución no supone su aceptación automática.
El lote o palet deberá embalarse y asegurarse correctamente para evitar daños durante su transporte. Cuando la devolución sea responsabilidad del comprador, este asumirá su coste y riesgo hasta la recepción de la mercancía.
Cuando la devolución se deba a un error acreditado de Lotes Mayoristas o a una causa por la que legalmente deba responder el vendedor, la empresa facilitará las instrucciones y asumirá los costes que correspondan.
Una vez recibido el lote o palet, se comprobará que la devolución está completa y que no se han retirado, sustituido, mezclado o manipulado indebidamente sus productos.
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto. Podrán descontarse los costes o disminuciones de valor legalmente aplicables.
En el desistimiento de consumidores, el reembolso se efectuará dentro de los plazos legales, pudiendo retenerse hasta recibir el lote completo o hasta que se presente una prueba suficiente de su devolución.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, recogidas o devoluciones:
BUY & SELL STOCK S.L.
Correo electrónico:
info@lotesmayoristas.com
Teléfono:
688 186 288
Domicilio social: Calle Ramón y Cajal 22, 28914 Leganés (Madrid)
Última actualización: julio de 2026.
